1. 「おもてなし」の精神でサポートします
優雅堂（Yuugado）では、プレイヤーの皆様に快適でストレスのない時間を過ごしていただくため、完全日本語対応のカスタマーサポートデスクを設置しています。 ベラジョンカジノで培った経験豊富な日本人スタッフが、登録方法からボーナスの申請、入出金のトラブルまで、どのような疑問にも親切丁寧にお答えいたします。「困ったな」と思ったら、遠慮なくご連絡ください。
2. お問い合わせ方法
私たちは、お客様の状況に合わせて2つの連絡手段をご用意しています。
ライブチャット (Live Chat)
最も早く解決したい場合におすすめです。サイト右下の「チャット」アイコンをクリックすると、サポートスタッフに直接繋がります。リアルタイムで会話ができるため、スムーズな解決が可能です。
- 対応時間: 24時間 365日（年中無休）
- 平均応答時間: 約30秒〜2分
- 利用方法: 画面右下の吹き出しアイコンをクリックし、お問い合わせ内容を選択してください。
メールサポート (Email Support)
詳細な調査が必要な場合や、スクリーンショットなどの画像を添付したい場合に便利です。また、チャットが混み合っている場合や、記録を残したい場合にもご利用ください。
- メールアドレス:
[email protected] - 対応時間: 24時間受付（返信は順次）
- 平均返信時間: 通常24時間以内（混雑時は最大72時間）
- 記載事項: スムーズな対応のため、本文には必ず「登録メールアドレス」と「お問い合わせ内容の詳細」をご記載ください。
3. 本人確認書類（KYC）の送付について
初回出金時などに必要な本人確認書類（KYC）は、アカウントページ内の専用アップローダーから提出するのが最も安全で早いです。 もしアップロードがうまくいかない場合や、サポートから指示があった場合は、以下の専用アドレスまでメール添付にてお送りください。
- KYC送付先:
[email protected] - 注意点: 書類の四隅が写っている鮮明な画像をお送りください。パスワード付きのファイルは開封できませんのでご注意ください。
4. よくある質問 (FAQ)
お問い合わせの前に、まずは「よくある質問」をご確認いただくことをお勧めします。多くのトラブル（ログインできない、ボーナスが入らない等）は、FAQを見るだけですぐに解決する場合があります。
5. 苦情および紛争の解決
私たちは常に最高のサービスを目指していますが、もし当カジノの対応にご満足いただけない場合は、以下の手順で申し立てを行うことができます。
- まず、カスタマーサポートに苦情の内容を詳細に伝えてください。マネージャーが内容を確認し、公平な立場で再調査を行います。
- 当社の最終回答に納得できない場合、ライセンス発行元であるAntillephone（Curacao）に異議を申し立てる権利があります。